为了给新婚妻子一份浪漫，杨先生在淘宝网名为“海外度假游官网”的网店购买了一款境外游产品，花费近10万元。没想到，一行人到了马尔代夫却发现没有酒店住，行程也没有安排。无奈之下，杨先生只好临时在当地找了另一家旅行社，又花了12万元。
本来商量好退费的，结果旅行社通过微信发了一份“和解协议”后，就再无消息。
对此，淘宝网则声称，消费者受卖家诱导，提前确认收货，本来就已违反平台交易规则，所以才会导致卖家卷款而联系不上，进而维权出现困难。而且，该卖家的行为涉嫌诈骗，建议消费者报案，淘宝网会全力配合调查。
傻眼
马尔代夫落地后 卖家竟没订酒店
10月12日，杨先生在“海外度假游官网”购买了价值95800元的“马尔代夫马累 AKV酒店6天5晚自由行”旅游产品，行程是10月21日从昆明飞马累，10月22日从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店，10月26日离岛回国。
“我们付了全款。因为卖家反复强调，如果不付款就没法预订目的地的酒店。”杨先生表示，整个交易都是北京青年旅行社股份有限公司（以下简称北京青旅）朝阳大望路营业部客服经理高某与他对接的，高某也一再确认这个旅游产品是北京青旅的。
10月21日，杨先生和新婚妻子唐女士以及摄影师、造型师等一行4人兴冲冲启程，他们此行去马累的目的是拍摄婚纱照。
杨先生一行到达马累机场时，酒店的接机工作人员告知，他们订的酒店没付款。酒店要求杨先生付款后才能住酒店。“我们当时就崩溃了，明明付款10天了，还没有为我们订好酒店？”杨先生等人只好跟高某以及北京青旅的经理Peter联系。
反复沟通4个小时后，杨先生被北京青旅告知，“你们先在马累找个酒店住一晚，第二天再安排上岛”。杨先生等人无可奈何，只得自己花钱在马累找了家酒店住下。
卖家各种拖延 重找旅行社延续旅程
10月22日一早，杨先生等人就开始与北京青旅联系，询问上AKV岛的时间，“结果依旧被旅行社以各种理由拖延”。双方协商无果，杨先生等人与卖家通过微信沟通达成一致：卖家退款，并赔偿相应损失。杨先生等人当天花了12万元人民币，通过其他旅行社，重新预订了AKV岛的酒店。
在杨先生提供给记者的材料中，就有10月22日北京青旅通过微信发给他的一份《旅游投诉和解协议》。该协议称：双方经友好协商达成如下协议：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等有关规定，退还未产生的费用77000元，以及按总款5%的补偿，即4790元，旅行社共计退赔81790元。此事就此了结，双方不再追究。
杨先生说，这个协议是对方通过微信发来的，图章不清晰，真假难辨，所以他们无法确认。唐女士说，没想到，这家旅行社的人从此就再不跟他们联系了。
无奈
惊诧
淘宝也没办法 处理17天无结果
10月22日，杨先生就在淘宝网上开始投诉维权。“淘宝的客服人员一直让我们提供各种证据。我们按照要求提供了他们所要的全部证据。”然而，在淘宝网处理17天后，依然没有任何结果。客服的说法是卖家北京青旅不配合，而且也联系不上。在跟淘宝网客服多次电话联系后，客服让杨先生报警，淘宝网会配合警方调查。
杨先生后来才知道，他们花费近10万元购买的旅游产品，但淘宝网只收了卖家1000元的保证金：“淘宝网对卖家的所谓监管，形同虚设。”
记者联系了北京青旅，试图通过质监部相关负责人了解此事的处理意见，遭到回绝。记者也曾联系朝阳大望路营业部的高某，对方电话一直无法接通。
教训
提前收货致维权难
前天，淘宝网相关负责人给记者回复邮件称：消费者受卖家诱导，提前确认收货，本来就是违反平台交易规则的，所以才会导致卖家卷款而联系不上，进而维权出现困难。按正常流程，消费者应该在体验完商品，确定无误以后，再进行确认收货，之后淘宝网才会将货款打给卖家。如果按照正常操作，根本不会出现这样的问题。在此单消费中，消费者在没有体验完商品时提前确认收货，这是对自身权益的极大威胁。在此情况下，若卖家账户仍有足够的余额或进行中的交易货款，淘宝网会第一时间冻结，并对消费者损失作出补偿。然而，问题是卖家账户已无足够的余额。
淘宝网还声称，在货款交易上，消费者直接将费用支付给了个人，而非北京青旅。至于线下操作上，这笔费用是否确实已到北京青旅账户，目前无法判断。
卖家涉嫌诈骗
淘宝网建议报警
据淘宝方面调查，买家是在微博上找到这个商家的，通过微信沟通确认价格，双方达成协议后，卖家专门为客户发布了专属商品链接，而并非店铺常规商品。
此外，“海外度假游官网”本身并不是阿里旅行的正规认证商家，也没有通过淘宝企业店铺认证，而是普通的个人C店。
淘宝方面还表示，杨先生所购买旅游产品的卖家，虽然声称是北京青旅，但从目前的资料层面看，淘宝网对其真实性并不能保证。没有能直接证明此卖家与北京青旅存在实质关联的证据。“经过查证，这份合同章是假的，北京青旅对这份合同没有任何法律责任。”淘宝网指出，该卖家的行为涉嫌诈骗，所以建议消费者报案，且淘宝网会全力配合，这是目前正常的处理流程。