1 月 11 日消息，因在送餐时与用户发生冲突，饿了么送餐员向用户发送短信，称在给该用户的配送餐品中加入了粪便。
对此，饿了么在官方微博发布声明称，经调查，涉事配送员为某众包配送平台的一位骑手，在餐品中投放异物为诈称，已承诺将给予该用户补偿金，并对配送员及其所属众包配送平台提出了赔偿要求，保留追究其法律责任的权利。
饿了么称，1 月 6 日晚，饿了么客服接到微博用户@初见之停滞的阳光 的电话投诉，称收到恶意短信，怀疑配送员曾在送给自己的餐品中投放异物。接到投诉后，饿了么将问题定性为最高优先级，启动追责机制。
基于有限信息，历经 4 天推导查证，将涉事配送员锁定为某众包配送平台的一位骑手。去年 9 月中旬，上述用户通过饿了么平台在一家湘菜馆下单，餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求，涉事配送员抢单后配送，因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后，用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。今年 1 月 6 日，该配送员向用户发送恶意短信报复。
饿了么称，已对涉事配送员进行了调查，该配送员承认上述短信确为其所发，表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他已表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。（周小白）
饿了么声明如下：
