8月8日21时19分，四川阿坝九寨沟发生7.0级地震，震区通信受到影响，部分区域光缆受损、基站退服。
地震发生后，中国移动通信集团公司尚冰董事长、李跃总裁要求认真落实工信部苗圩部长指示，立即开展通信抢险和恢复工作，协调调动全网力量，全力保障抢险救灾工作通信畅通，同时要求高度重视防范次生灾害，确保抢险人员安全。集团公司其他领导也及时关心指导震区通信受损、恢复情况。
灾情发生后，四川移动第一时间成立应急保障工作组，迅速对抢险工作进行部署，同时加强与政府的沟通，依照政府相关要求做好短信发布等各类服务，调动资源按照“先保通、再重建”的原则确保抢险和重建工作顺利开展。
地震突发时，有着丰富抗震抢通经验的中国移动四川阿坝九寨沟分公司经理梁万玺立刻意识到：“不好！通信肯定受到严重影响，我必须马上到现场去！”没来得及跟家人解释，他就立即向公司奔去，火速集结抢险先锋队赶赴灾区。县城到震中漳扎镇仅40公里，赶赴灾区途中遇多次余震、山体垮塌、滚石砸落。在二道桥路段，他们刚躲过余震，再次固定抢险车装载的抗震保通物资时，突然山石崩塌，排球大小的山石夹杂着断落的树木从山上急速砸落，他下意识抓住篷布先护住抗震保通物资，同事急速反应调转车头，顺利躲过飞石，快速通过次生灾害高发区域，20人抗震保通先锋队于22时进入灾区。
截至8月9日12时，四川移动累计出动抢险人员131人、应急油机93台、应急通信车3辆、保障车22辆、卫星电话7部（另有13部在前往灾区的途中）、光缆30千米、接头盒61个、熔接机10台。经过现场抢险人员和后方保障人员连续奋战，9日1时九寨沟县沟口通信基本畅通，应急站紧急开通，退服基站陆续恢复和抢通；9日12时，阿坝震区移动家庭宽带已基本恢复。目前，各项抗震保通工作正有序进行。
此外，四川移动持续开展了多项便民服务：一是强开机服务，震后20分钟已为3682户停机用户恢复通信功能。二是免停机服务，对九寨沟县用户和阿坝救援队伍及附近地市实行免停机。三是震区5个中国移动应急服务点已开通，提供免费电话、手机充电等24小时便民服务。四是开通10086、12580爱心救助及寻亲服务热线，目前已接到寻亲电话500余个，9名灾区用户成功联系到家人报平安，震区接通率达到100%。15时24分，在移动应急服务点开通了免费公共WiFi，为抢险单位及受灾群众提供上网服务。五是发送灾害预警信息、寻求帮助信息160万条。