知乎Live推出关于付费内容的市场机制新浪科技讯 4月24日下午消息，知乎今日公布了知乎Live近一周年运营数据，同时宣布对知乎Live进行产品升级，探索优胜劣汰的市场机制。值得一提的是，知乎Live还首次在“内容付费”领域试水“7天无理由退货”政策。
知乎Live正式上线于2016年5月，是知乎在知识付费领域的探索产品，也是知乎在商业化方面的重要一步。
知乎联合创始人李申申今日公布称，上线运营11个月以来，已经举行了超过2900场Live，主讲人的平均时薪超过了11000元。
实际上，如果将11000元的时薪与月薪5万的正常工作来对比，那按照一天8小时的工作时间，月入5万的人时薪只有300元。也就是说，内容付费正在展现出惊人的变现能力。
李申申还表示，目前2900场次的Live如果要全部听完，至少需要130天。而总数方面来说，有超过300万人次参与过Live，且用户复购率达到了43%。
虽然运营近一年成绩喜人，但知乎方面也认为Live是时候引入更加市场化的运营机制了。这也意味着知乎在将“付费内容”按照市场化商品的标准，进行进一步规范化。
知乎Live披露11个月运营数据知乎宣布将在新的一年里，在知乎Live上将主要探索建立起流通机制和评价体系，鼓励优胜劣汰。
知乎方面解释称，引入一个市场的机制，一方面为了用户提供更多权益，可以让用户更放心的购买；另一方面让主讲人更有动力去打磨好他们的产品和内容，激发更多优质的内容的产生。
这种机制将包含四个方面。
第一，知乎Live“7天无理由的退款”。
具体规则上，如果用户购买已结束Live，购买7天内，听不超过15条语音可以无理由退款；购买未结束Live：在Live结束后的7天之内，如果用户听了不超过15条语音也是可以无理由退款。
对于在虚拟商品和服务上推出“退货”机制，知乎方面的考虑主要有三层：一是知乎Live不收“智商税”，用户如果认为Live的质量不好，15条足够让大家有清晰的判断；二是在购买的时候，也能降低用户付费的心理门槛。
知乎方面还援引数据称，目前知乎Live的平均语音数量是76条，所以15条看起来是一个比较方便用户做评估，同时也对大部分Live讲主比较合理的数量。
不过，在退货政策推出同时，知乎也相应做了防止恶意退款和反作弊配套的工作。比如，反作弊系统会对于恶意退款的行为和用户进行记录和识别，一旦发现了恶意退款的行为，可能面临社区处罚。
第二，升级知乎Live评价体系。
最明显是，升级后的评价体系中，评分细化到了小数点后一位，并对评价详情进行了对外展示，即使是匿名用户的评价也会进行展示。升级后的评价体系同时具有了基础的评论和讨论的功能，可以让Live中的讨论得以延展。
第三，进行更完善的流量匹配，为评分更高的讲者提供扶持。
具体方式上，知乎将采取如流量补贴、编辑推荐等。Live确立识别优质内容的机制，除了参考参与者评分之外，还包括主讲人在社区的贡献程度、开办Live的次数、Live的内容质量、用户在社区中专业领域中的权重等众多维度。
此外，知乎方面表示，还将根据算法进行更精准的用户匹配，在社区相关问题讨论以及首页卡片位置上，知乎都会对优质的Live进行自动推荐。
李申申还披露，截止今年3月，知乎的站内月PV已经超过百亿，3亿月活，搜索数据也加速增长，基于精准推荐的算法，优质的Live主讲人和Live都将有机会获得相应的曝光和推荐。
第四，平台帮助提供更完整的版权服务。
知乎方面称，目前已经匹配了相应的版权保护措施，无论遇到站内或是站外侵权，都可以通过举报和反馈进行处理。目前知乎已经与闲鱼、淘宝等平台开通绿色通道合作，每周进行审查，发现侵权内容会在24小时内进行删除，网盘等平台也参与其中。
此外，知乎称正在与中国版权保护中心沟通、展开合作。之后，主讲人在每场 Live 中所分享的语音、文字、图片、视频及附件内容都将作为一个完整的数字作品，被快捷地登记到中国版权保护中心的DCI数字版权登记系统，获得国家颁发的作品登记证书，之后如遇到侵权情况可以举证维权，所登记内容将还可作为案件证据支持进行调取，进一步保护主讲人权益。
值得注意的是，这是“付费内容”火爆后，首次涉及市场竞争机制和“虚拟商品”消费者权益方面的机制探索。
不过，知乎联合创始人李申申也表示，这套“市场机制”目前还在进一步完善中，后续或将向淘宝和滴滴等服务平台的双向评价打分机制靠拢。（李根）