文/韩依民
6 月 8 日，Airbnb（中文名：爱彼迎）发布《分享住宿消费趋势报告 2017》，披露了其 2016 年中国区业务部分数据。
根据 Airbnb 爱彼迎平台数据，2016 年使用过 Airbnb 爱彼迎的出境中国游客近 160 万人次，同比增长 142%。从消费辐射范围来看，中国游客在 Airbnb 爱彼迎平台上预定境外客房最多的前十位国家或地区是：日本、中国台湾、美国、泰国、韩国、澳大利亚、香港、意大利、新西兰、英国。其中，中国房客对日本和台湾地区的房源的评价最高。
Airbnb 爱彼迎中国副总裁、公共政策负责人安丽在接受腾讯科技采访时，对 Airbnb 入华以来的本土化措施进行了介绍，安丽表示，Airbnb 主要围绕技术和产品进行了本土化改良，比如提供符合中国用户习惯的支付方式、登陆方式等。
对于为何要在中国设立独立技术团队的疑问，安丽解释，原因在于中国的消费者有许多特殊的使用习惯，比如喜欢用即使通讯沟通而非邮件，这些消费习惯需要通过对 Airbnb 进行本土化来满足。同时，本土化不意味着 Airbnb 要舍弃它的平台特点和属性。
正式入华两年以来，Airbnb 在获得了更多中国用户认知的同时，也发生了一些如上戏学生毁房等负面事件，在这些负面事件中，Airbnb 客服沟通不力是外界对 Airbnb 不满的重要方面。对此安丽介绍，Airbnb 有 24 小时的客服团队，其中包括了中文客服人员，用户遇到任何问题，建议第一时间拍照取证然后联系客服处理。据腾讯科技了解，Airbnb 的客服团队遍布全球，在亚太地区则主要分布在新加坡、韩国等地，目前中国暂未设立客服团队，但用户通过 Airbnb 提供的客服联系方式，能够联系到 Airbnb 的中文客服。
对于外界关于 Airbnb 入华速度比较慢的质疑，安丽表示，Airbnb 更看重质而非量，“宁愿有一千个人喜欢你，不如有一百个人爱你。”
6 月 2 日，Airbnb 刚刚任命中国区技术团队负责人葛宏为 Airbnb 爱彼迎全球副总裁，全权负责 Airbnb 爱彼迎中国事务。可以推测，接下来一段时间，Airbnb 的中国本土化还将围绕技术方面进行。
以下为《分享住宿消费趋势报告 2017》主要数据摘要：
1. 中国已成为海外分享住宿消费的重要力量。根据 Airbnb 爱彼迎平台数据，仅 2016 年使用过 Airbnb 爱彼迎的出境中国游客近 160 万人次，同比增长 142%，展现出强劲的消费潜力。
2. 消费辐射范围已从亚洲延伸到欧美澳远程目的地。中国游客在 Airbnb 爱彼迎平台上预定境外客房最多的前十位国家或地区是：日本、中国台湾、美国、泰国、韩国、澳大利亚、香港、意大利、新西兰、英国。其中，中国房客对日本和台湾地区的房源的评价最高。
3. 代际差异影响人们的住宿选择。调查显示，对分享类住宿比较青睐的游客集中在 15-44 岁之间，60 岁以上游客占分享住宿消费比例较小。25-44 岁的游客出游经验较为丰富，每年出游次数集中在2-3 次。而出行经验丰富的游客则更倾向于选择居住民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋。其中，千禧一代（80、90 后）是分享住宿消费的主力军。Airbnb 爱彼迎数据显示，中国房客的平均年龄为 30 岁。千禧一代用户（80 后、90 后）占到用户总量的 83%，为全球国家之首。
4. 分享住宿消费中的性别比例：女性在境外居住过民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋的比例为 47.5%，高于男性比例的 42%。且 Airbnb 爱彼迎数据显示，前往主要出境游目的地的中国用户中， 女性占比达 64%，成为境外分享住宿消费新动力。女性在住宿选择方面更务虚，而男性更务实。
5. 观光和休闲度假游客更倾向于选择分享住宿。调查显示，68% 的受访者出于观光及休闲度假的目的选择在境外居住民宿、家庭旅馆、短租房屋，其次为探亲访友，文化/教育/科技交流等目的，因此，景区周边的分享住宿设施也最受欢迎。
6. 分享住宿消费者多以家庭和朋友结伴方式出行。根据调查，入住分享类住宿设施 50% 以上的游客是与家人同行，与朋友、伴侣的出游比例也较高，达到 30% 以上。
7. 近 60% 的分享住宿消费者在目的地停留时间集中在4-7 天，8-10 天的比例也较高，接近 30%。
8. 中国游客在海外选择分享住宿主要以环境舒适放松、性价比高、有机会感受当地文化为首要原因。其次，出游便利、生活设备齐全、安全问题也是游客主要考虑的因素。
9. 超过 90% 的游客对境外居住民宿、度假租赁房屋、家庭短租房屋的经历表示满意。 82% 居住过分享类住宿的游客表示会继续选择居住该类设施。